OK저축은행 고객센터로 전화하시면 모바일 화면 상담으로 우선 연결돼요.모바일 화면 상담을 원하지 않으시는 경우에는 음성 IVR 버튼을 선택하여 상담하실 수 있어요.모바일 화면 상담 중에도 화면 우측 하단의 ‘음성 IVR’ 버튼을 선택하시면 일반 ARS 상담으로 전환할 수 있어요.
금융소비자권리는 금리인하요구권, 청약철회권, 위법계약해지권, 자료열람요구권이 있어요.금리인하요구권의 신청 방법은 다음과 같아요.1. 고객센터 또는 영업점을 통해 신청할 수 있어요.2. OK저축은행 앱의 전체메뉴 → 대출 → 대출관리 → 금리인하요구권 메뉴에서 신청할 수 있어요.3. SB톡톡 앱의 금융상품 → 대출 → 금리인하요구권 메뉴에서도 신청할 수 있어요.청약철회권의 신청 방법은 다음과 같아요.1. 고객센터 또는 영업점을 통해 신청할 수 있어요.2. OK저축은행 앱의 전체메뉴 → 대출 → 대출관리 → 대출청약철회권 메뉴에서 신청할 수 있어요.3. SB톡톡 앱의 금융상품 → 대출청약철회권 메뉴에서도 신청할 수 있어요.위법계약해지권과 자료열람요구권은 고객센터 또는 영업점을 통해 신청하실 수 있어요.
OK저축은행에서 개인정보를 변경하려면 OK저축은행 앱 하단의 전체메뉴 → 고객지원 → 고객정보 조회/변경에서 진행하시면 돼요.개인정보 변경 가능한 항목은 다음과 같아요.1. 기본 정보: 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소2. 직장 정보: 직장명, 직장주소, 직장 전화번호 3. 자택 정보: 자택주소, 자택 전화번호4. 추가 정보사항: 우편물 수령지, 이메일 수신여부, SMS 수신여부, 카카오톡 알림신청
OK저축은행은 각종 금융 범죄 예방 및 건전하고 투명한 금융질서 확립을 위해 고객확인제도(KYC)를 수행하고 있어요.고객확인제도는 고객님의 신원 정보, 거래 목적, 자금 출처 등을 확인하는 절차예요.고객확인 재수행 요청을 받았음에도 이를 거부하시는 경우, 신규 고객은 신규 거래가 거절될 수 있으며 기존 고객의 경우에는 해당 금융거래가 종료될 수 있어요.
스마트폰을 분실한 경우에도 OK저축은행 거래는 계속 이용할 수 있어요.우선 OK저축은행 고객센터(☎1899-7979)를 통해 휴대전화 사고 신고를 해 주세요.이후 새로 사용하실 스마트폰에 OK저축은행 앱을 다시 설치한 뒤 본인인증 절차를 진행하시면 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있어요.
OK저축은행 국적 변경 신청은 OK저축은행 고객센터(☎1899-7979)를 통해서만 가능해요.국적 변경 신청을 하시려면 국적 변경 사실을 확인할 수 있는 관련 서류와 변경된 국적 국가에서 발행된 여권이 필요해요.
OK저축은행을 이용하기 위해서는 실명정보 확인기관을 통해 본인확인이 필요해요.실명번호 확인이 되지 않는다면, 아래 1번부터 3번까지 순서대로 확인해 주세요.1. 본인의 실명과 실명번호를 잘못 입력하지 않았는지 먼저 확인해 주세요.2. 이전에 금융거래 이력 등이 없어 실명정보 확인기관에 정보가 없는 경우에도 실명확인이 되지 않을 수 있어요.3. 개명 등으로 인해 실명정보 확인기관에 등록된 정보가 다른 경우 실명확인이 되지 않을 수 있어요.또한, 개명 정보가 반영되지 않은 경우에도 실명확인이 되지 않을 수 있으니, 반드시 본인확인기관인 코리아크레딧뷰 고객센터(☎02-708-1000)로 문의해 주세요.
